您知道山西盛大鋼構(gòu)嗎，這是一家大型的鋼結(jié)構(gòu)生產(chǎn)企業(yè)，而我是盛大鋼構(gòu)的客服。有人說(shuō)，客服這個(gè)工作不過(guò)就是個(gè)接電話的而已，這是不懂客服系統(tǒng)的人說(shuō)的，雖然我之前也這么認(rèn)為，其實(shí)不然。

    事非經(jīng)過(guò)不知難，客服工作需要是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格后才能勝任的，需要掌握很多的行業(yè)知識(shí)，以及溝通技巧。客服工作是為公司創(chuàng)造訂單、創(chuàng)造財(cái)富的直接因素。作為網(wǎng)站的客服接待人員，及時(shí)回復(fù)訪客信息，是必須要做到的。

    俗話說(shuō)，態(tài)度決定一切，作為客服，熱忱的工作態(tài)度將會(huì)感染著你的每一位客戶。當(dāng)客戶點(diǎn)擊聯(lián)系我們時(shí)，當(dāng)我們接起一通電話時(shí)，要知道，這個(gè)電話的背后凝聚了盛大鋼結(jié)構(gòu)公司網(wǎng)絡(luò)部每一位人員的心血，都是來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)推廣的效果。所以，這個(gè)時(shí)候，我就代表了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)部和整個(gè)公司，所以我必須要以最真誠(chéng)最熱情的態(tài)度面對(duì)每一位客戶。

    除了接待工作以外，定期的回訪也是我工作的部分，回訪客戶會(huì)讓客戶覺(jué)得我們很重視他，增加客戶對(duì)山西盛大鋼結(jié)構(gòu)公司的美好印象。還有客戶來(lái)源分析、客戶需求和屬性分析、來(lái)源地域分析……客服工作也不簡(jiǎn)單呢！

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